00058 市场营销学
问答题简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
题目
问答题
简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
参考答案和解析
正确答案：
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第2题：
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
正确答案：CDE
解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。
解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。
第3题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
第4题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
- A、访问法
- B、调查法
- C、评语法
- D、顾客满意率法
- E、顾客满意度法
正确答案:C,D,E
第5题：
内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
- A、问卷调查
- B、不记名意见箱
- C、上门调查
- D、Internet网上调查
正确答案:A,B
第6题：
下列调研项目中,适合采用实验法的是( )。
A. 测试各种促销方法的效果
B. 调查消费者对某品牌产品的需要强度
C. 调查电视节目的收视率
D. 调查顾客满意度
参考答案：A
第7题：
顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。
- A、电话
- B、问卷
- C、信函
- D、网络
正确答案:A,B,C,D
第8题：
简述员工满意度调查的步骤和方法。(P295)
正确答案：
第9题：
以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是以下哪种调查方法？（）
- A、顾客观察法；
- B、神秘购物法；
- C、痕迹观察法
- D、实验调查法
正确答案:B
第10题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D