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多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
题目
多选题
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
A
进行顾客满意调查
B
佯装购物者收集信息
C
建立顾客投诉与建议制度
D
分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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相似问题和答案
第1题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
答案：B,D
解析：
第2题：
下列属于顾客分析的内容的有（）
- A、顾客的消费习惯和行为
- B、顾客对饭店产品的偏好
- C、顾客的满意度反馈
- D、顾客的可支配收入
正确答案:A,B,C
第3题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
参考答案：C
第4题：
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
- A、信誉度
- B、美誉度
- C、抱怨度
- D、忠诚度
正确答案:D
第5题：
企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？
正确答案: 1、抱怨和建议系统
2、固定顾客样本
3、顾客调查
第6题：
简述提高顾客满意度的方法。
正确答案: 提高顾客满意度可以从提高企业形象、提供合适的商品、提高服务水平、加强与顾客的沟通、维系与顾客的感情、改善门店环境方面着手。
第7题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D
第8题：
企业年度计划控制方法包括( )。
A、销售分析
B、市场份额分析
C、营销费用-销售额分销
D、财务分析
E、顾客满意度追踪
参考答案：ABCDE
第9题：
顾客态度追踪的主要方法有哪些？
正确答案:（1）报怨和建议系统
（2）固定顾客样本
（3）顾客调查
第10题：
简述顾客满意度的追踪方法。
正确答案: 1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客