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分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
题目
分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
相似问题和答案
第1题：
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
第2题：
组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）
- A、获取信息
- B、监视信息
- C、评价信息
- D、评审信息
正确答案:A,B,D
第3题：
顾客满意是指 ()。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
第4题：
物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。
正确答案:正确
第5题：
品质检验：品质主管依据规范要求对物业（）进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定，并应能反映顾客的（）和（）得到满足程度的因素。
正确答案:服务质量；需求；期望
第6题：
依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
- A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
- B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
- C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
- D、A+B
正确答案:C
第7题：
组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。（）
正确答案:错误
第8题：
组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
分公司通过定期内部审核，对（）、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。
正确答案:管理处运作体系
第10题：
物业管理处通过（）三个维度进行测量与监视。
正确答案:工作记录、工作检查、品质检验