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平息顾客负面情绪方法：（）。A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；B、对顾客感受表示理解与认同；C、不要让顾客觉得没有面子；D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
题目
平息顾客负面情绪方法：（）。
- A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；
- B、对顾客感受表示理解与认同；
- C、不要让顾客觉得没有面子；
- D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。
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相似问题和答案
第1题：
下面属于放任型父母教养表现的是（）。
- A、用分散注意力的方法来制止小孩的负面情绪
- B、采取激烈的手段来应付闹情绪的行为
- C、认为负面情绪会随着年龄增长而改善，不必要在小的时候给予过多的纠正
- D、不会告诉孩子什么感觉才是“应该的”或“对的”
正确答案:C
第2题：
孩子激动时，（）能使强烈的情绪慢慢平息。
- A、接纳
- B、欺骗
- C、禁止
- D、训斥
正确答案:A
第3题：
负面情绪会减少亲社会行为。()
参考答案：错误
第4题：
悲观情绪对人有很大的负面影响，我们可以采取（）等方法来克服悲观情绪。
- A、心胸开阔
- B、学会记忆和遗忘
- C、知足常乐
- D、适应环境
正确答案:A,B,C,D
第5题：
运动帮助右脑中负面情绪的清理。
正确答案:正确
第6题：
冷漠型家长对负面的情绪的看法是（）
- A、负面情绪有害
- B、对负面情绪表现出强烈的反感
- C、负面情绪不应出现
- D、接受负面情绪的出现，但不予干涉
正确答案:D
第7题：
职工情绪分为（）两类。
- A、好情绪和坏情绪
- B、正面情绪和负面情绪
- C、正能量和负能量
- D、积极情绪和消极情绪
正确答案:B
第8题：
为培养和强化学生控制和表达情绪的能力。社会工作者可做的工作包括协助学生( )
A: 辨识自己和他人的情绪
B: 拒绝接纳自己的负面情绪
C: 提高对他人负面情绪的同感能力
D: 学会运用不同的词语和方法表达自己的感受
E: 理解个人内在情绪和外在表达的差异性
B: 拒绝接纳自己的负面情绪
C: 提高对他人负面情绪的同感能力
D: 学会运用不同的词语和方法表达自己的感受
E: 理解个人内在情绪和外在表达的差异性
答案：A,D,E
解析：
要培养和强化学生控制和表达情绪的能力，主要技巧如下：辨识自己的情绪；
识辨他人的情绪；运用不同的词语和方法表达情绪；
对他人的情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；
以健康的方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；
加强个人对情绪的自我效能感。故答案为ADE。
识辨他人的情绪；运用不同的词语和方法表达情绪；
对他人的情绪经验有同理心和同情心；了解个人内在情绪与外在表达的必然差异；
以健康的方法处理负面情绪；了解情绪交流是建立深厚人际关系的一部分；
加强个人对情绪的自我效能感。故答案为ADE。
第9题：
社会工作者进行情绪管理辅导的起点是（ ）。
- A、学会认识和辨别情绪
- B、规避情绪暴躁的负面影响
- C、学习正确控制情绪的方法
- D、防止情绪暴躁造成的后果
正确答案:A
第10题：
以下属于客户投诉处理流程的是（）。
- A、快速接受投诉
- B、努力平息顾客怨气
- C、引导顾客澄清问题
- D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
正确答案:A,B,C,D