电信业务技能考试
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
题目
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
参考答案和解析
正确答案:让客户说；耐心倾听
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
参考答案C
第2题：
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
参考答案：D
第4题：
在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。
正确答案:错误
第5题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
正确答案:正确
第6题：
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
参考答案：C
第7题：
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
- A、安抚客户情绪
- B、引至洽谈室
- C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
- D、防范客户情绪过于激动
正确答案:A,B,C,D
第8题：
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
参考答案：D
第9题：
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
正确答案:心平气和
第10题：
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
- A、接受投诉
- B、探讨解决方法，采取必要行动
- C、平息怒气
- D、感谢客户
正确答案:A,B,C,D