安抚客户情绪
引至洽谈室
注意观察客户是否携带摄影录音设备
防范客户情绪过于激动
第1题:
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。
第2题:
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
第3题:
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
第4题:
客户(),严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的,派发投诉工单。
第5题:
对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
第6题:
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
第7题:
受理客户服务质量投诉时,最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点?
第8题:
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()
第9题:
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()
第10题:
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户()。