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多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
题目
多选题
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A
安抚客户情绪
B
引至洽谈室
C
注意观察客户是否携带摄影录音设备
D
防范客户情绪过于激动
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相似问题和答案
第1题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第2题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
正确答案:所有级别
第3题：
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
参考答案：D
第4题：
客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。
- A、选择投诉按键
- B、情绪激动
- C、语言过激
- D、在通话中明确表达不满
正确答案:A,D
第5题：
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
- A、客户服务大厅
- B、客户洽谈室
- C、客户贵宾
- D、领导办公室
正确答案:B
第6题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
正确答案:正确
第7题：
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
正确答案: （1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
（2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。
第8题：
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
- A、安抚客户情绪
- B、引至洽谈室
- C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
- D、防范客户情绪过于激动
正确答案:A,B,C,D
第9题：
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
正确答案:错误
第10题：
通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。
- A、情绪激动
- B、要求投诉
- C、有诉求升级倾向
- D、言语过激
正确答案:B,C