业务知识
单选题客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A 二级B 一级C 三级D 特级
题目
单选题
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。
A
二级
B
一级
C
三级
D
特级
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
- A、安抚客户情绪
- B、引至洽谈室
- C、注意观察客户是否携带摄影录音设备
- D、防范客户情绪过于激动
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
- A、漫骂性投诉
- B、控告性投诉
- C、批评性投诉
- D、建设性投诉
正确答案:B
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
参考答案：D
第4题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
- A、普通投诉
- B、重复投诉
- C、升级投诉
- D、大面积投诉
正确答案:A
第5题：
不属于二级紧急投诉的案件有（）
- A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响
- B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉
- C、客户在外部公众网站上发表的投诉
- D、客户集体上门投诉
正确答案:D
第6题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
正确答案:正确
第7题：
客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
- A、重大影响类
- B、严重类
- C、无效类
- D、紧急类
正确答案:D
第8题：
客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第10题：
收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
正确答案:错误