管理处品质主管如何进行每周/月例行品质检验？

第1题：

（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

• A、每天
• B、每周
• C、每月
• D、每季

第2题：

秩序主管/专员/管理员（）配合品质主管进行现场品质检验。

• A、每周五
• B、每周四
• C、每周二
• D、每周一

第3题：

品质主管（）编制《管理处品质检验报告》（月度）。

• A、协调
• B、负责
• C、安排
• D、组织

第4题：

管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）

• A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；
• B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；
• C、发出《纠正预防单》。

第5题：

品质主管负责编制《管理处品质检验报告》（月度）。

第6题：

秩序主管/专员/管理员每周例行工作有哪些？（）

• A、参加管理处工作例会；
• B、秩序专业组周工作例会；
• C、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析；
• D、安防视频系统、停车场管理系统测试；
• E、秩序维护员例行培训；
• F、检查秩序服务计划完成情况；
• G、配合品质主管现场品质检验。

第7题：

物业管理处通过工作记录、工作检查、品质检验三个维度进行测量与监视工作记录工作检查品质检验。

第8题：

品质检验：品质主管依据规范要求对物业（）进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定，并应能反映顾客的（）和（）得到满足程度的因素。

第9题：

每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

第10题：

客服主管周工作内容包括：（）。

• A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
• B、落实《纠正预防单》工作。
• C、检查顾客服务计划完成情况。
• D、配合品质主管现场品质检验。