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（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。A、重大B、轻微C、一般D、有效
题目
（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。
- A、重大
- B、轻微
- C、一般
- D、有效
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相似问题和答案
第1题：
投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
参考答案：C
第2题：
回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
正确答案:结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
参考答案：闭环管理
第4题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。
- A、受理
- B、分类
- C、落实处理
- D、过程跟踪
- E、结果回复
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
正确答案:正确
第6题：
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A:①→④→③→②→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
B:①→③→②→④→⑤
C:①→③→④→②→⑤
D:①→④→②→③→⑤
答案：C
解析：
第7题：
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。
正确答案:错误
第8题：
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
参考答案：ABCD
第9题：
（）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；
- A、重大投诉和一般投诉
- B、重大
- C、三个人以上联名投诉
- D、分公司或总公司接待的投诉
正确答案:C
第10题：
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
- A、受理
- B、处理
- C、回复
- D、回访
正确答案:A,B,C,D