判断题客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A 对B 错

第1题：

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

第2题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第3题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A3

B15

C7

D10

第4题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第5题：

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

第6题：

重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。

第7题：

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

第8题：

以下说明错误的是（）

• A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复
• B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系
• C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。
• D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

第9题：

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。

第10题：

自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。