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判断题自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后,不论是长、短款或吞卡投诉,要立即回复处理办法和处理时间,并及时进行处理,原则上长短款在三个工作日内处理完毕。A 对B 错

题目
判断题
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后,不论是长、短款或吞卡投诉,要立即回复处理办法和处理时间,并及时进行处理,原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
A

B

参考答案和解析
正确答案:
解析: 暂无解析
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相似问题和答案

第1题:

投诉处理的关键控制因素:()。

  • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
  • B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。
  • C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
  • D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。

正确答案:A,B,C,D

第2题:

投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。


正确答案:错误

第3题:

保险经纪机构处理投诉应及时、有效,包括()

  • A、遇重大保险事故或出现理赔争议时,做好沟通协调工作
  • B、建立专门投诉渠道,设立投诉专用电话,并告知客户
  • C、及时处理客户投诉,在5个工作日内反馈处理意向,及时、准确告知处理结果,妥善保存相关记录
  • D、接到客户报案后,及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

正确答案:B,C

第4题:

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


正确答案:百分之百

第5题:

因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片,按照自助设备吞卡处理规定处理。


正确答案:正确

第6题:

什么叫重复投诉()

  • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

正确答案:A

第7题:

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。


正确答案:正确

第8题:

接到投诉的首问人员若为营业员,并不能立即处理完毕时,应及时上报班长,由班长协助其处理,由班长负责向客户回复。


正确答案:错误

第9题:

自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后,不论是长、短款或吞卡投诉,要立即回复处理办法和处理时间,并及时进行处理,原则上长短款在三个工作日内处理完毕。


正确答案:正确

第10题:

处理客户投诉后的主要后续工作有()

  • A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程
  • B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
  • C、未做相关投诉记录
  • D、未根据处理时限要求积极注意进程
  • E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户

正确答案:A,B

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