每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。

第1题：

（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

• A、每天
• B、每周
• C、每月
• D、每季

第2题：

保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

• A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
• D、对安防系统报警的数据进行统计分析

第3题：

每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

第4题：

通过投诉统计分析，发现物业服务品质现状和发展趋势，以及投诉处理系统的及时性，进而获得改进机会

第5题：

保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。

• A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
• C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析

第6题：

专业主管进行统计分析项不包括：（）。

• A、投诉及时处理率、维修及时率
• B、物业装修申报登记的数据
• C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
• D、业主请修数量

第7题：

品质主管处理投诉的权限，价值在（）以内。

第8题：

投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

第9题：

每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

第10题：

每周，客服主管（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。