（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。

第1题：

通过培训和模拟，让管理处所有员工熟悉管理要求和掌握有效的投诉处理技巧。

第2题：

物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

第3题：

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

第4题：

通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

• A、一天
• B、二天
• C、三天
• D、四天

第5题：

投诉编码包括：（）。

• A、管理处代码
• B、投诉流水号
• C、投诉问题代码
• D、重要性代码

第6题：

轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

• A、当天
• B、二天内
• C、三天内
• D、一周内

第7题：

物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

• A、受理
• B、分类
• C、落实处理
• D、过程跟踪
• E、结果回复

第8题：

管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录

第9题：

一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

第10题：

对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。

• A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。
• B、投诉者要求立即处理并可行时。
• C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。
• D、采取行动能立即生效的。
• E、由于投诉使公司面临严重危机时。