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一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。A、专业主管B、品质主管C、管理处经理D、客服主管
题目
一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。
- A、专业主管
- B、品质主管
- C、管理处经理
- D、客服主管
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相似问题和答案
第1题：
CARWINGS主管由（）岗位兼任。
- A、精品主管
- B、备件主管
- C、展厅主管
- D、客服中心经理
正确答案:C
第2题：
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
- A、CRM升级给投诉
- B、CRM升级至主管
- C、CRM升级至高级客服
- D、填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
正确答案:D
第3题：
跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。
A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
参考答案：C
第4题：
一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。
- A、当天
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:C
第5题：
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
正确答案:正确
第6题：
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。
- A、导购客服
- B、客服主管
- C、投诉处理
- D、渠道开发
正确答案:D
第7题：
轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。
- A、当天
- B、二天内
- C、三天内
- D、一周内
正确答案:B
第8题：
重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。
正确答案:二天内；十天
第9题：
品质主管处理投诉的权限，价值在（）以内。
正确答案:2000元
第10题：
管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）
- A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；
- B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；
- C、发出《纠正预防单》。
正确答案:A,B,C