邮政银行标准化流程考试
单选题投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。A 支行长B 销售主管C 大堂经理D 客户经理
题目
单选题
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
A
支行长
B
销售主管
C
大堂经理
D
客户经理
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相似问题和答案
第1题：
《日程建议书》是对（）的工作日程进行指导的。
- A、支行长或销售主管
- B、支行长或客户经理
- C、销售主管或营业主管
- D、销售主管或客户经理
正确答案:D
第2题：
在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。
- A、支行长
- B、销售主管
- C、支行长、销售主管
- D、销售主管、营业主管
正确答案:C
第3题：
网点的()可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。
A:客户经理
B:大堂经理
C:行长
D:保安人员
E:保洁人员
B:大堂经理
C:行长
D:保安人员
E:保洁人员
答案：A,B
解析：
网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。行长一般不会直接接触客户。
第4题：
实施主管参与的人员有（）。
- A、支行长
- B、销售主管
- C、营业主管
- D、大堂经理
正确答案:A,B
第5题：
对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
- A、支行长
- B、柜员
- C、大堂经理
- D、客户经理
正确答案:A
第6题：
管理团队须在指导发生后使用《及时指导记录表》，支行长要定期检查（）的使用情况。
- A、销售主管
- B、营业主管
- C、风险经理
- D、客户经理
正确答案:A,B
第7题：
《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。
- A、销售主管
- B、营业主管
- C、大堂经理
- D、支行长
正确答案:D
第8题：
支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。
正确答案:正确
第9题：
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
- A、支行长
- B、销售主管
- C、大堂经理
- D、客户经理
正确答案:C
第10题：
大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
正确答案:正确