邮政银行标准化流程考试

单选题（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。A 客户经理B 支行长C 大堂经理D 柜员

题目
单选题
（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A

客户经理

B

支行长

C

大堂经理

D

柜员

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

判断对错


参考答案：(√)

第2题：

业务接待流程的执行人是( )。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.网点全体人员


正确答案：C

第3题：

支行长对以下哪些岗位具有管理职责。()

A、理财经理

B、大堂经理

C、柜员

D、客户经理


参考答案：ABCD

第4题：

人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

  • A、目标客户和潜力客户
  • B、潜力客户和高端客户
  • C、目标客户和商端客户
  • D、潜力客户和“红名单”客户

正确答案:D

第5题：

客户教育流程的执行人是（）。

  • A、会计主管、柜员
  • B、大堂经理、会计主管、客户经理
  • C、大堂经理、客户经理、柜员
  • D、大堂经理、保安

正确答案:D

第6题：

( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。

A.内勤行长

B.柜面经理

C.客户经理

D.大堂经理


参考答案：D

第7题：

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

  • A、大堂经理
  • B、理财经理
  • C、零售客户经理
  • D、柜员

正确答案:A,B,C

第8题：

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


参考答案：ABCDEF

第9题：

大堂经理的岗位职责包括（）。

  • A、引导分流客户
  • B、识别推荐客户
  • C、提供指导咨询
  • D、维护营业现场
  • E、客户异议处理

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

  • A、厅堂人员
  • B、客户经理
  • C、客户管理
  • D、以上都不是

正确答案:A

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