管理类
单选题人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。A 目标客户和潜力客户B 潜力客户和高端客户C 目标客户和商端客户D 潜力客户和“红名单”客户
题目
目标客户和潜力客户
潜力客户和高端客户
目标客户和商端客户
潜力客户和“红名单”客户
相似问题和答案
第1题：
大堂引导员协助大堂经理()。
A.巡视营业环境
B.识别、分流客户
C.引导客户
D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E.指导客户正确使用自助机具、设备
第2题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）
- A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
- B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
- C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
- D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
正确答案:B
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
- A、目标客户和潜力客户
- B、潜力客户和高端客户
- C、目标客户和商端客户
- D、潜力客户和“红名单”客户
正确答案:D
第5题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
正确答案:错误
第6题：
大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。
- A、大额存取业务
- B、大额外汇业务
- C、大额贷款业务（提前还款）
- D、贵金属
正确答案:A,B,C,D
第7题：
错账冲正须经（）现场审核、审批和全程监督业务办理。
- A、网点负责人
- B、运营主管
- C、大堂经理
- D、大堂副理
正确答案:B
第8题：
业务咨询引导区一般由( )等构成虚拟区域。
A、大堂经理咨询台
B、排队叫号机(客户识别导向系统)
C、功能区引导指示
D、填单台
E、自助设备
第9题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A
第10题：
（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。
- A、临柜员工
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、产品经理
正确答案:B