服务规范在灾害预防服务过程中对雪灾控制管理的要求是什么？（）A、关注天气预报，并通报客户；B、大雪时，保持主要车道、人行道畅通；C、抗冻措施完善。

第1题：

对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

• A、服务过程规范
• B、服务提供规范
• C、服务控制规范

第2题：

对服务发生后的质量控制做出要求。（）

• A、服务过程规范
• B、服务控制规范
• C、服务提供规范

第3题：

第4题：

“灾害处理完后，应对现场进行检查，并向上级报告检查结果；”是服务规范对灾害预防的总体要求。

第5题：

服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）

• A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
• B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
• C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。

第6题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

• A、服务控制规范顾客
• B、服务过程规范
• C、服务提供规范

第7题：

服务规范在灾害预防服务过程中对水灾控制管理的要求是什么？（）

• A、关注天气预报，并通报客户；
• B、地下室排水设施处于完好状态；
• C、暴雨时，监视地下室排水情况。

第8题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

• A、服务提供规范
• B、服务过程规范
• C、服务控制规范

第9题：

服务规范在灾害预防中对火灾扑救的具体要求是什么？（）

• A、接警后，物业服务人员应在5分钟内携带灭火器赶到现场；
• B、火警确认后应立即报“110”，并与消防控制室取得联系；
• C、火警确认后应立即启动消防应急预案。

第10题：

服务规范对灾害预防的总体要求有哪些？（）

• A、物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生；
• B、物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应；
• C、灾害处理完后，应对现场进行检查，并向客户报告检查结果；
• D、物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；
• E、所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能；
• F、物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；
• G、物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练。