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编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性
题目
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
- A、符合《顾客服务规范》要求
- B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
- C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
- D、项目的特性
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相似问题和答案
第1题：
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
正确答案:正确
第2题：
如何实施顾客服务方案？
正确答案: 1、招聘员工
2、培训员工
3、教育顾客
4、教育所有员工
5、效率第一，优雅第二
6、标准化的反馈系统
7、制定合理的价格
8、利用中介机构
9、激励
10、定期评价
11、鼓励先进
12、修正错误
第3题：
项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )
A．制订物业管理方案的能力
B.物业接管验收能力
C.策划经营服务项目的能力
D．编制费用预算的能力
正确答案：B
第4题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
- A、听取意见和做出调整
- B、向顾客提供许多信用选择
- C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
- D、对顾客行为进行监控
正确答案:D
第5题：
服务营销的目的为了弥合（ ）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A
第6题：
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
正确答案:正确
第7题：
营销沟通的第一层目的是（）。
- A、让顾客了解服务
- B、向顾客保证他们选择的正确性
- C、不断强化顾客对服务的记忆
- D、培养顾客忠诚
正确答案:A
第8题：
第四方物流成功的关键在于( )。
A.为顾客提供供应链解决方案
B.为顾客提供最佳的增值服务
C.为顾客提供门到门服务
D.为顾客提供物流信息化方案
B.为顾客提供最佳的增值服务
C.为顾客提供门到门服务
D.为顾客提供物流信息化方案
答案：B
解析：
第四方物流成功的关键在于为客户提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化的服务等。发展第四方物流需平衡第三方物流的能力技术以及贸易流畅管理等，为客户提供功能性一体化服务并扩大营运自主性。
第9题：
简述物业服务方案编制的要点？
正确答案: 物业服务方案编制要点有：
1.顾客基本情况。
2.物业基本情况。
3.项目开发情况。
4.项目周边情况。
5.竞争对手情况。
第10题：
编制某地铁工地盾构转场方案的编制目的。
正确答案: 1、确定盾构机转场过程中各项任务的工作范围；
2、阐明工程必须的人力、物力资源；
3、制定盾构机转场的时间进度表；
4、有效的支持管理，使相关工作人员对项目有关事项，如资源配备、人员安排、时间进度、内外接口等达成共识，形成事先约定。