阳光保险集团基本知识竞赛
“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
题目
“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容
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相似问题和答案
第1题：
物业管理方面的培训内容主要包括（ ）等。
A、收费期限
B、物业管理服务的内容
C、收费标准
D、公共管理合约
E、管理规则
B、物业管理服务的内容
C、收费标准
D、公共管理合约
E、管理规则
答案：B,C,E
解析：
物业管理方面的培训内容主要包括：①物业管理服务内容；②收费标准；③管理规则；④物业服务公约；⑤其他。
第2题：
从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等
正确答案:错误
第3题：
狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。
判断对错
参考答案：错
第4题：
园艺服务应满足的要求不包括（）。
- A、《园艺服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:D
第5题：
服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
- A、服务监督规范
- B、服务元数据规范
- C、服务分类规范
- D、服务管理规范
正确答案:A
第6题：
《“十三五”旅游业发机划》要求，“十三五”时期、要推进导游管理体制改革建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）的导游管理新体制。
A.政府主导、执业自由、服务规范、社会监督
B.政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督
C.市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督
D.市场主导、执业自由、服务规范、社会监督
B.政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督
C.市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督
D.市场主导、执业自由、服务规范、社会监督
答案：C
解析：
《“十三五”旅游业发机划》要求，“十三五”时期、要推进导游管理体制改革建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督的导游管理新体制。
第7题：
描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）
- A、服务监督规范
- B、服务元数据规范
- C、服务分类规范
- D、服务管理规范
正确答案:B
第8题：
柜面文明规范服务包括哪些内容?()
A、服务环境;服务流程
B、服务语言;服务行为
C、服务态度;服务效率
D、服务纪律
参考答案：ACD
第9题：
《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）
- A、硬件要求：基本设备和条件
- B、人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训
- C、加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率
- D、按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作
- E、早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%
正确答案:E
第10题：
医师培训主要包括哪些内容？（）
- A、医疗保险相关政策规定
- B、经办管理
- C、医疗服务协议
- D、稽核监督
- E、医疗费审、核支付规范等
正确答案:A,B,C,D,E