《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义:下发工单日期+处理时效日期+()天。
第1题:
当装机工单回访时,用户反应业务没有开通,回访岗位将工单退回到外线处理,此时工单的处理状态()
第2题:
电话回访成功对应的结案状态包括()
第3题:
回访()次,客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时,可以结束工单。
A1
B2
C3
D4
第4题:
机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日);
第5题:
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
第6题:
IOM系统中工单状态为“已派发”,说明()。
第7题:
新契约回访信函有效回复,电话中心多次致电无法联系上客户,系统中结案状态为()。
第8题:
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。
第9题:
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
第10题:
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单()