电信业务技能考试
障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）A、电话通知处理人员继续处理B、打回处理人员C、向上级汇报D、催单
题目
障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）
- A、电话通知处理人员继续处理
- B、打回处理人员
- C、向上级汇报
- D、催单
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相似问题和答案
第1题：
当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容（）。
- A、当前可以处理的障碍工单
- B、关于“障碍维护”模块的知识介绍
- C、关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流
- D、之前已处理销障的历史工单
正确答案:A
第2题：
客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
- A、12
- B、24
- C、36
正确答案:B
第3题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第4题：
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
- A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
- B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
- C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
- D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
正确答案:A,B,C
第5题：
服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
- A、回访不通过
- B、回访通过
- C、未表态
- D、久叫不应
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
- A、有责的越级投诉单
- B、有责的本地抱怨单
- C、有责的即时回访装维工单
- D、有责的本地回访装维工单
正确答案:A,B
第7题：
服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。
- A、工单流水号
- B、客户订单号/障碍单号
- C、所处环节
- D、流程图
正确答案:D
第8题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
- A、故障已登记
- B、故障判断中
- C、故障维修中
- D、故障已修复
- E、满意度回访
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。
- A、集中性障碍
- B、工程障碍
- C、电缆障碍
- D、设备障碍
正确答案:A,B
第10题：
人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
- A、打回
- B、催单
- C、向上级汇报
- D、电话通知处理人员继续处理
正确答案:A