《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避D、遵守有关的保密规定

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出保险消费投诉，可以采取( )的方式。

A、邮寄

B、传真

C、电子邮件

D、面谈

根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。

A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

D、投诉保险消费者的受托人提出的。

下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( ) 

A.投诉事项不属于保险消费投诉的

B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的

C.属于本单位负责处理的保险消费投诉

D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

此题为判断题(对，错)。

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起( )个工作日内通知投诉人补充提供。

A、5

B、10

C、15

D、20

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

A、5

B、10

C、15

D、20

下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )

选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的

选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的

选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉

选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的

A、责任追究制度

B、投诉处理考核评价制度

C、投诉处理登记制度

D、重大消费投诉处理应急预案

A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理

B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决

C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式

D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。