中国电信知识竞赛
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A、≤8分钟B、≤10分钟C、≤15分钟D、≤20分钟
题目
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
- A、≤8分钟
- B、≤10分钟
- C、≤15分钟
- D、≤20分钟
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相似问题和答案
第1题：
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，首次回应时限必须（）。
- A、≤2小时
- B、≤3小时
- C、≤4小时
- D、≤8小时
正确答案:A
第2题：
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
- A、钻石级
- B、金卡级
- C、银卡级
- D、铜卡级
- E、普通会员
正确答案:A,B,C,E
第3题：
理财规划师需要根据投资规划所需要的相关信息编制特定表格，这些表格不包括()。
A:客户目前收入结构表
B:客户个人现金流量表
C:客户的投资偏好分类表
D:客户现有投资组合细目表
B:客户个人现金流量表
C:客户的投资偏好分类表
D:客户现有投资组合细目表
答案：B
解析：
理财规划师需要根据投资规划所需要的相关信息编制特定表格。这类表格有的是根据初步信息收集阶段收集到的信息整理而成的，主要有客户现有投资组合细目表、客户目前收入结构表、目前支出结构表；有的则是根据现阶段收集整理的信息编制的表格，主要包括客户的投资偏好分类表、客户投资需求与目标表。如果针对客户这些重要的表格尚未编制或者不够确切，理财规划师要及时地补充和完善。
第4题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。
- A、QQ测速
- B、360测速
- C、异网测速
- D、宽带助手自助服务系统
正确答案:D
第5题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）
- A、12：00-14：00
- B、11：40－14：20
- C、20：00－08：00
- D、21：00－8：00
正确答案:A,D
第6题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）
- A、故障已登记
- B、故障判断中
- C、故障维修中
- D、故障已修复
- E、满意度回访
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。
- A、2分钟
- B、3分钟
- C、5分钟
- D、10分钟
正确答案:B
第8题：
根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
- A、≤3%
- B、≤4%
- C、≤5%
- D、≤6%
正确答案:C
第9题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）
- A、5S
- B、10S
- C、15S
- D、20S
正确答案:A
第10题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确