中国电信知识竞赛
按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。A、钻石B、金卡C、银卡D、普通
题目
按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。
- A、钻石
- B、金卡
- C、银卡
- D、普通
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.标准
B.AA
C.普通
D.AAA
第2题：
（）是商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人或家庭为服务对象的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。
- A、个人银行业务
- B、企业银行业务
- C、商业银行业务
- D、个人贷款业务
正确答案:A
第3题：
联通于2008年5月23日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
- A、执行服务规范
- B、细化服务评价标准
- C、开展服务质量监测和评价
- D、提升服务水平
- E、客户经理风险控制
正确答案:A,B,C,D
第5题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:C
第7题：
差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。
正确答案:正确
第8题：
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第9题：
个人业务开展差别化服务不包括（）
- A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
- B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
- C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
- D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
正确答案:A
第10题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B