单选题中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。A 金牌级B 一般级C AAAA级D 普通级

第1题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

第2题：

集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

• A、网络部
• B、工程建设部
• C、集团客户部
• D、市场部

第3题：

第4题：

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）

• A、普通级
• B、AAA级
• C、AA级
• D、A级

第5题：

根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

第6题：

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

• A、3次/年
• B、1次/年
• C、4次/年
• D、2次/年

第7题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。

第8题：

第9题：

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

• A、延伸网络服务
• B、客户服务
• C、标准服务
• D、等级服务

第10题：

关于SLA的描述，错的是（）？

• A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
• B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
• C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
• D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关