中国电信知识竞赛

下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。A、主动联系客户询问使用业务的感受B、主动帮客户解决在业务使用中的问题C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

题目

下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

  • A、主动联系客户询问使用业务的感受
  • B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
  • C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
  • D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题
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第1题：

下列选项中()不属于1999年世界卫生组织提出的人类心理“三良好”健康标准。

A、良好的个性人格

B、良好的处世能力

C、良好的人际关系

D、吃得快


参考答案：D

第2题：

下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是()。

A.治理环境污染

B.救济贫困

C.为顾客提供售后服务

D.开发新产品


参考答案：B

第3题：

良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是()。

A、员工可以自由地交流信息、意见和观点

B、团队成员之间彼此信任

C、团队成员竞争意识很强，争相表现

D、团队中每个人都作出努力


参考答案：C

第4题：

下列选项中，属于3A法则的是（）

  • A、态度
  • B、手段
  • C、表现
  • D、微笑
  • E、耐心

正确答案:A,B,C

第5题：

下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。

A . 观察法

B . 社会调查法

C . 询问法

D . 售后服务法


参考答案： D

第6题：

下列选项中不属于学前儿童身体健康标志的是()。

A、生长发育良好

B、适应能力增强

C、体能发展良好

D、动作发展正常


参考答案：D

第7题：

以下哪些选项属于企业对顾客的责任()。

A.提供正确的产品信息

B.提供良好的售后服务

C.提供必要的产品使用指导

D.提供家庭清洁服务


参考答案：ABC

第8题：

下列选项中，属于选购打印机参考项目的有_________ 。

A.单页打印成本

B.后期使用成本

C.品牌

D.售后服务


参考答案：ABCD

第9题：

下列选项中，属于对人员和设备的伤害表现在热辐射上的有（ ）。


正确答案：ABCD

第10题：

以下对售后服务说法正确的是（）。

  • A、售后服务能让企业摆脱价格大战
  • B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
  • C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
  • D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

正确答案:A,B,C,D

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