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加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）A、10%B、15%C、20%D、30%
题目
加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）
- A、10%
- B、15%
- C、20%
- D、30%
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
关于自动赔付后申诉,以下说法那些是正确的()。
A、申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】
B、申诉次数：1次
C、申诉发起时间：15天
D、申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申诉
参考答案：BD
第2题：
工信部、省通管局电信用户申诉受理中心()
A、12300
B、12315
C、10050
参考答案：A
第3题：
申诉通常可以分为()和()。
A、个人申诉、工会申诉
B、员工申诉、工会申诉
C、个人申诉、集体申诉
D、员工申诉、集体申诉
参考答案：C
第4题：
办信登记内容主要分为（）类。
- A、检举、申诉、批评建议、其他
- B、检举控告、申诉、批评建议、其他
- C、检举控告、申诉、其他
- D、检举、申诉、批评建议
正确答案:B
第5题：
立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
正确答案:《电信条例》；《电信服务规范》
第6题：
对违反工作规则的申诉属于()。
A. 国家申诉
B. 集体申诉
C. 个人申诉
D. 团队申诉
正确答案:C
第7题：
学生申诉制度包括（）等环节。
A提出申诉
B申诉审理
C申诉受理
D申诉处理
A,C,D
略
第8题：
根据《电信用户申诉处理办法》第十八条的规定,对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:( )
A.申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的
B.申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的
C.被申诉人要求申诉受理机构调解
D.工业和信息化部规定的其他情形
参考答案：ABD
第9题：
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉流程一般不超过（）个工作日，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉。
- A、7
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:A
第10题：
信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
正确答案:立案；非立案