按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,装移和修障回访方式包括()
第1题:
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备,超标耗材可收取适当费用。()
第2题:
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求,对()客户实行差异化预约服务,保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约,具备条件的可实行营业前台或10000号预约,即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
第3题:
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级,其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第4题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有()
第5题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,补/换卡业务受理、充值消费业务受理后,生效时间不超过()分钟。
第6题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实现向客户展示工单状态的环节包括()
第7题:
实体渠道客户服务触点要求,必须达标项有()
第8题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实时资源查询查询的结果至少包括()
第9题:
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2013年版)》,为客户办理多业务套餐时限必须()。
第10题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于()