中国电信知识竞赛
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）A、客户进店有人引导B、业务办理有温馨提醒C、业务办理时长达标D、业务办理等候时长客户接受E、“四真”体验达标
题目
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
- A、客户进店有人引导
- B、业务办理有温馨提醒
- C、业务办理时长达标
- D、业务办理等候时长客户接受
- E、“四真”体验达标
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相似问题和答案
第1题：
关于通信服务渠道的说法，正确的是()。
A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
答案：B
解析：
本题考查通信服务渠道策略。选项A，在营业厅设立新业务体验区体现了承担促销功能；选项C，大客户经理属于直销渠道；选项D，按照渠道的体现形式可以将渠道分为实体渠道、直销渠道和电子渠道。
第2题：
分层客户服务体系的主要内容是（）
- A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
- B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
- C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
- D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
正确答案:B
第3题：
集团客户业务渠道由()和()组成。
A.电子渠道
B.校园渠道
C.社区渠道
D.实体渠道
答案：AD
第4题：
（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
- A、多渠道顾客服务
- B、多渠道客户服务
- C、客户服务
正确答案:B
第5题：
实体渠道作为渠道体系的重要一环，承担着线下直面客户、提供移动服务的任务。以下属于实体渠道的是：（）
- A、自营厅
- B、签约渠道
- C、加盟厅
- D、直销队伍
正确答案:A,B,C
第6题：
电子渠道必须全面辅助实体渠道的发展。
正确答案:错误
第7题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
正确答案:A
第8题：
集团对渠道销售服务新C网业务的原则是()
A.加快原有电信渠道与C网渠道的融合
B.电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务
C.电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务
D.以全业务融合思路开展销售业务
参考答案：C, D
第9题：
客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
- A、多渠道客户服务
- B、多渠道客户沟通
- C、多渠道客户管理
正确答案:A
第10题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B