华为集客家客知识竞赛
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
题目
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
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相似问题和答案
第1题：
故障处理完毕后,应()。
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开
答案：A
第2题：
对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”
答案：A
第3题：
对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
在对客户进行报价前我们应该先（）
- A、嘘寒问暖
- B、了解客户
- C、介绍产品优惠
- D、跟客户问好
正确答案:C
第5题：
变电站异常及故障处理，运维人员应及时到达现场进行( )检查和判断。
(A)全面 (B)详细 (C)初步
答案：C
解析：
第6题：
运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
答案：A
第7题：
在进行客户端的故障处理前,技术服务人员应事先()得到客户允许后方可进入现场。
A、与客户联系
B、准备好光猫
C、准备好电动车
D、准备好记录本
正确答案：A
第8题：
客户端故障处理应遵循“先抢通,后排障”的原则()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第9题：
变电站异常及故障处理，运维人员应及时到达现场进行(____)检查和判断。
全面$; $详细$; $初步
答案：C
解析：
第10题：
客户需求评估表的填写时间点是（）。
- A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
- B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
- C、边沟通边填写
- D、下班以后再填写
正确答案:C