旅游知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
正确答案：ABC
第2题：
服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。
A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
答案：A,B,C
解析：
第3题：
服务促销工具主要有()。
A、服务广告
B、销售促进
C、公共关系
D、服务人员推销
E、口碑传播
参考答案：ABCDE
第4题：
营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）
- A、无忌语，无责难，无顶撞，无争议
- B、无忌语，无责难，无顶撞，无推诿
- C、无争议，无责难，无顶撞，无推诿
- D、无忌语，无争议，无顶撞，无推诿
正确答案:B
第5题：
服务人员应避免哪四种举止？
正确答案: （1）不卫生的举止；
（2）不文明的举止；
（3）不敬人的举止；
（4）不负责的举止。
第6题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”
正确答案：ABCD
略
略
第7题：
服务人员正确的服务态度要做到哪三点？
正确答案: 热情服务、礼宾待客、以质见长。
第8题：
城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案：B
第9题：
简述文明服务主要忌语
正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。
第10题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D