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投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况
题目
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
- A、处理过程
- B、处理依据
- C、处理人员
- D、与客户沟通情况
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相似问题和答案
第1题：
（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。
- A、反映要求与意见
- B、咨询与建议
- C、联系与咨询
- D、举报与投诉
正确答案:A
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
- A、咨询办结
- B、意见
- C、服务申请
- D、建议
正确答案:A,B
第5题：
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。
第6题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D
第7题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
- A、咨询
- B、疑难
- C、问题
- D、投诉
- E、表扬
- F、意见与建议
正确答案:B,C,D,E
第8题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
- B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
- C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
正确答案:C
第9题：
（）统称为客户抱怨。
- A、客户投诉
- B、举报
- C、意见
- D、建议
正确答案:A,C,D
第10题：
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）
- A、表扬
- B、投诉和举报
- C、意见和建议
- D、咨询
正确答案:A,B,C,D