银行客服从业考试
多选题工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台A咨询B疑难C问题D投诉E表扬F意见与建议
题目
多选题
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
A
咨询
B
疑难
C
问题
D
投诉
E
表扬
F
意见与建议
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相似问题和答案
第1题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第2题：
内部统一授信是指农业银行核定客户最高综合授信额度，作为银行内部控制客户信用风险的最高限额，由银行内部掌握。
正确答案:正确
第3题：
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
精简内部工单资料。将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。
- A、高压
- B、业扩
- C、低压
- D、供电
正确答案:C
第5题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
- A、客户疑难问题
- B、投诉
- C、表扬
- D、意见与建议
- E、调整处理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
正确答案:错误
第7题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
- A、咨询
- B、疑难
- C、问题
- D、投诉
- E、表扬
- F、意见与建议
正确答案:B,C,D,E
第8题：
11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
- A、坐席系统
- B、知识库系统
- C、工单处理系统
- D、培训系统
正确答案:A
第10题：
WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。
- A、资料信息查询
- B、帐户信息查询
- C、待办工单处理
- D、内部人员查询
正确答案:C