银行客服从业考试
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A 运营系统B 工单处理系统C 培训系统D 质检系统
题目
单选题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A
运营系统
B
工单处理系统
C
培训系统
D
质检系统
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相似问题和答案
第1题：
什么是云图平台？（）
- A、数据分析平台
- B、数据管理平台
- C、数据投放平台
- D、精准投放平台
正确答案:B
第2题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
正确答案:错误
第3题：
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
管理人员的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告。
正确答案:错误
第5题：
进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。
正确答案:正确
第6题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- A、内部流转平台
- B、核心系统
- C、重要组成部分
- D、管理平台
正确答案:D
第7题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
正确答案:错误
第8题：
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
- A、10086运营部客户代表；
- B、在线客服客户代表；
- C、积分专席客户代表；
- D、特殊团队客户代表；
正确答案:C
第9题：
为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。
正确答案:DMS
第10题：
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
- A、通话过程监听的方式
- B、拨测检查的方式
- C、访谈的方式
- D、匿名调查的方式
正确答案:A,B