银行客服从业考试
多选题工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？A客户疑难问题B投诉C表扬D意见与建议E调整处理
题目
多选题
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
A
客户疑难问题
B
投诉
C
表扬
D
意见与建议
E
调整处理
参考答案和解析
正确答案：
B,E
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
以机关内部公文流转电子化为特色的公文处理系统中的公文不再是纸质书面形式的,而是数字化的电子公文。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）
正确答案:错误
第3题：
下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。
A、速递物流业务下单的评价
B、工单的处理质量评价
C、工单的流转质量评价
D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
参考答案：A
第4题：
精简内部工单资料。将（）内部工单合并为勘查答复单、验收送电单。
- A、高压
- B、业扩
- C、低压
- D、供电
正确答案:C
第5题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
- A、咨询
- B、疑难
- C、问题
- D、投诉
- E、表扬
- F、意见与建议
正确答案:B,C,D,E
第6题：
公文处理系统根据侧重点不同可以划分为以下哪几种类型( )
A.以公文拟制电子化为特色的公文处理系统
B.以机关内部公文流转电子化为特色的公文处理系统
C.以政府系统机关之间公文传输电子化为特色的公文处理系统
D.以联机作业的公文处理系统
参考答案：ABC
第7题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- A、内部流转平台
- B、核心系统
- C、重要组成部分
- D、管理平台
正确答案:D
第8题：
电子化公文处理系统大致有()三种类型,侧重点各有不同。
A.公文拟制电子化为特色的公文处理系统
B.以机关内部公文流转电子化为特色的公文处理系统
C.以政府系统机关之间公文传输电子化为特色的公文处理系统
D.以政府系统机关公文处理电子化为特色的公文处理系统
参考答案：ABC
第9题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
- A、客户疑难问题
- B、投诉
- C、表扬
- D、意见与建议
- E、调整处理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。
- A、用户联系方式
- B、障碍现象
- C、资源信息
- D、工单流转过程
正确答案:A,B,C,D