银行客服从业考试
工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
题目
工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。
- A、管理平台
- B、核心系统
- C、内部流转平台
- D、重要组成部分
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相似问题和答案
第1题：
()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。
A.电子运维“政企客户支撑模块”
B.中国电信电子运维平台
C.中国电信电子工单运维平台
D.中国电信电子工单跨域平台
参考答案：A
第2题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
- A、咨询
- B、投诉
- C、建议
- D、表扬
正确答案:B
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
正确答案：ACDE
第4题：
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。
- A、建议、投诉
- B、投诉、处理
- C、要求、处理
- D、意见、投诉
正确答案:A
第5题：
工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
- A、咨询
- B、疑难
- C、问题
- D、投诉
- E、表扬
- F、意见与建议
正确答案:B,C,D,E
第6题：
内部客户服务策略：（）。
A建立学习平台
B建立竞争平台
C建立考核机制
D建立投诉平台
A,B,C
略
第7题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- A、内部流转平台
- B、核心系统
- C、重要组成部分
- D、管理平台
正确答案:D
第8题：
()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。
A.本地客户管理系统
B.本地电子运维系统
C.本地综调系统
D.本地客响系统
参考答案：D
第9题：
工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
- A、客户疑难问题
- B、投诉
- C、表扬
- D、意见与建议
- E、调整处理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。
- A、《产品技术建议库》
- B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》
- C、《客户需求电子流》
- D、《网上问题处理系统》
正确答案:B