问题:折扣型特约商户、辅助型特约商户、叠加型特约商户、深化型特约商户都属于国寿鹤卡特约商户的类型。()
Thursday, February 23, 2023
问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()
Monday, March 25, 2024
问题:市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件,要在5个工作日内结案;其他县、区的预约、咨询、查询件,要在7个工作日内结案。()
Thursday, November 16, 2023
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()
Monday, February 26, 2024
问题:知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理,具体包括问答制定/修订,服务信息的收集、整理,问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。()
Monday, March 25, 2024
问题:在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
Thursday, January 18, 2024
问题:每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行:礼貌的开场白→收集有关信息→()→()→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息
Monday, March 25, 2024
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?
Monday, February 26, 2024
Friday, November 24, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员,需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作,请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
Friday, March 24, 2023
问题:要正确选择回复时间,或者按系统默认的回复时间保存提交。()
Friday, November 24, 2023
Monday, February 26, 2024
问题:对于无实际内容、无具体需求,却只有回复电话的留言,需要在生成后()个工作日内,在CallCenter系统录入,并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四
Thursday, November 16, 2023
Tuesday, October 24, 2023