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省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
题目
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
参考答案和解析
正确答案:
根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。
其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。
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相似问题和答案
第1题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。
- A、监督
- B、确认
- C、策划
- D、协调
- E、组织
正确答案:C,D,E
第2题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作，跟踪鹤卡使用率及使用效果，调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈，开发鹤卡功能（）。
正确答案:正确
第3题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
- A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
- B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
- C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
- D、负责及时反馈处理结果。
正确答案:A,B,C,D
第4题：
以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是（）
- A、制定本*省客户服务发展规划
- B、制定附加值和VIP服务方案
- C、对全*省服务品质进行监控
- D、组织省级集中的电话服务
正确答案:B
第5题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D
第6题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
正确答案:正确
第7题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
正确答案:正确
第8题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。
- A、商家名称
- B、商家地址
- C、商家电话
- D、商家代码
- E、商家服务范围
- F、商家服务对象
- G、商家服务内容
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第9题：
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
- A、VIP客户管理
- B、客户信息分析
- C、特约商家管理
- D、附加值服务
- E、综合管理
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、附加值服务管理
- B、VIP客户管理
- C、国寿鹤卡管理
- D、客户信息分析管理
正确答案:A,B,C,D