人寿保险客户服务相关岗位知识

培训需求分类包括：（）A、业务知识方面B、服务技能方面C、公司文化、员工管理规定等D、其他

题目

培训需求分类包括：（）

  • A、业务知识方面
  • B、服务技能方面
  • C、公司文化、员工管理规定等
  • D、其他
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

美国公司对员工培训工作十分重视,尤其重视()方面的培训。

A、企业文化

B、态度

C、专业知识

D、技能


参考答案：C

第2题：

中共中央印发的《干部教育培训工作条例（试行）》规定，干部教育培训工作以致治理论、政策法规、业务知识、文化素养和技能训练等为基本内容，并以( )培训为重点。

A．业务知识

B．政治理论

C．政策法规

D．文化素养


正确答案：B
B[解析]略

第3题：

管理者至少应该从安全管理职责认知方面、各种险源预知能力方面、工作方法及技能培训方面、紧急状态处理知识和能力培训方面对员工进行培训。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第4题：

企业的一般培训需求包括（）。

  • A、系统性的常规管理知识和技能的培训
  • B、针对性的岗位管理知识培训。
  • C、现代管理技术的培训
  • D、心理素质、思维方式方面的培训
  • E、价值观念和管理理念方面的培训

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

员工培训的内容主要有两个方面：即业务技能和业务知识。

A对

B错


错
略

第6题：

企业员工培训的内容包括()。

A、有关企业文化方面的内容

B、有关企业、行业及有关岗位所需要的知识和技能方面的内容

C、有关一般文化知识的普及和提高方面的内容

D、有关健康保健、休闲活动的内容

E、有关现代管理知识和技能方面的内容


参考答案：ABCDE

第7题：

M公司新员工培训的内容包括（　）等方面。

A.企业文化培训
B.业务培训
C.转岗培训
D.开展“传、帮、带”活动

答案：A,B,D
解析：
企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训属于企业文化培训；参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训属于业务培训；富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授属于开展“传、帮、带”活动。

第8题：

对于采用内部成长战略的寿险企业而言， 在人力资源管理方面的重要特点包括( )。

①. 公司在人员招募和甄选方面往往工作量较大

②. 公司的培训工作通常是全方位、 多类型展开

③. 公司非常重视员工的内部晋升

④. 公司的工作重点是进行不同文化之间的整合以及提高员工解决冲突的技能

A. ②、 ③、 ④

B. ①、 ②、 ③

C. ①、 ③、 ④

D. ①、 ②、 ③、 ④


参考答案：B

第9题：

用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

  • A、岗位职责
  • B、实地观察
  • C、业务流程
  • D、业务知识与技能

正确答案:B

第10题：

放射性物品道路运输企业或者单位应当定期对装卸管理人员进行哪些方面的培训，确保其熟悉哪些方面的业务知识和技能？


正确答案: 放射性物品道路运输企业或者单位应当聘用具有相应道路运输从业资格证的驾驶人员、装卸管理人员和押运人员，并定期对驾驶人员、装卸管理人员和押运人员进行运输安全生产和基本应急知识等方面的培训，确保驾驶人员、装卸管理人员和押运人员熟悉有关安全生产法规、标准以及相关操作规程等业务知识和技能。

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