人寿保险客户服务相关岗位知识
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相似问题和答案
第1题：
通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()
A、被叫先挂电话
B、主叫先挂电话
C、谁先讲完谁先挂
D、尊者先挂电话
答案：AB
第2题：
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
- A、没等对方讲完电话先挂断电话
- B、听到铃声接起电话“谁啊”
- C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
- D、电话未挂断前自言自语
正确答案:A,B,C,D
第3题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
参考答案：AC
第4题：
销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。
正确答案:正确
第5题：
电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。
- A、寒暄
- B、道别
- C、感谢对方
- D、等对方挂断
正确答案:D
第6题：
在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。
A客户服务人员
B客户
C双方同时
B
略
第7题：
下列关于接完电话后叙述不合理的是（）
- A、被访者先挂断电话
- B、年长者先挂断电话
- C、上级先挂断电话
- D、男士先挂断电话
正确答案:D
第8题：
求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在实施客户回复时，应注意（）。
- A、准备简单提纲
- B、在客户挂断电话前先行挂断电话
- C、直奔主题，不需问候，避免浪费时间和错过时机
- D、除解答客户问题外，尽量挖掘客户问题
正确答案:A
第10题：
通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释。
正确答案:错误