别克岗位考试

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话,挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息,初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

题目

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话,挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息,初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

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第1题:

电话预约中下列说法正确的是()

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第2题:

在实施客户回复时,应注意()。

  • A、准备简单提纲
  • B、在客户挂断电话前先行挂断电话
  • C、直奔主题,不需问候,避免浪费时间和错过时机
  • D、除解答客户问题外,尽量挖掘客户问题

正确答案:A

第3题:

综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手


参考答案:AC

第4题:

当通话结束时,应请客户先挂断电话;在挂断电话后方可以议论客户。()


正确答案:错误

第5题:

在与客户通话结束时,应当由谁先挂断电话?


正确答案: 客户。

第6题:

下列关于接完电话后叙述不合理的是()

  • A、被访者先挂断电话
  • B、年长者先挂断电话
  • C、上级先挂断电话
  • D、男士先挂断电话

正确答案:D

第7题:

销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。


正确答案:正确

第8题:

来电接听行为规范:()

A、铃响3秒内,微笑接听

B、通报店名和自己姓名,并亲切询问来电事因

C、认真做好记录,以供事后联系

D、感谢客户来电,待客户挂完电话后再挂断电话


参考答案:ABCD

第9题:

在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()

  • A、礼貌地予以提醒
  • B、由客户服务代表直接挂断
  • C、一直等待,直到客户自行挂断为止
  • D、大声地喊客户挂断电话

正确答案:A

第10题:

涉及到前台接听后挂断电话再由销售顾问回拨的,回拨时间不得超过挂断后()

  • A、10min
  • B、20min
  • C、30min
  • D、40min

正确答案:B

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