携程旅游定制师知识
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
题目
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
- B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
- C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
- D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()
A、被叫先挂电话
B、主叫先挂电话
C、谁先讲完谁先挂
D、尊者先挂电话
答案：AB
第2题：
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
正确答案:错误
第3题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
参考答案：AC
第4题：
当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）
正确答案:错误
第5题：
挂电话的礼仪包括（）。
- A、结束通话时，别忘记说“再见”
- B、保持应有的礼貌
- C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
- D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
- E、谁先挂电话无所谓
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。
A客户服务人员
B客户
C双方同时
B
略
第7题：
在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
正确答案: 客户。
第8题：
求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
- A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
- B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
- C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
- D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
正确答案:A,B,D
第10题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B