问题:根据电话服务中心历史数据,结合公司历年业务特点,对呼出话务量进行预测,主要预测每日、分时段的呼出电话的总量,特别是高峰呼出电话数量等。()
Monday, March 25, 2024
问题:接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。
Monday, March 25, 2024
问题:简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于服务项目的效果评估原则有哪些?
Monday, February 26, 2024
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作,对服务提供商进行管理和协调,充分利用客户资源共享,降低服务成本()。
Tuesday, October 24, 2023
问题:简述代签名中投保单上被保险人未亲笔签名,但在其他保险单证上签名案件的主要核实内容。
Thursday, November 16, 2023
问题:组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理,属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任()
Monday, March 25, 2024
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。
Monday, March 25, 2024
问题:在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
Thursday, January 18, 2024
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务
Monday, March 25, 2024
问题:会办单的回复内容不能为空,只需要记录回复的内容即可。()
Sunday, September 3, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。A、特约商家B、客户服务活动C、客户信息分析D、国寿鹤卡
Tuesday, January 9, 2024
问题:“出险情况”内容的记录要求:准确记录被保险人的出险原因、时间、地点、受伤状况、治疗医院,记录()或记录险种名称。A、身份证号B、保险合同C、客户号D、投保单号
Thursday, February 9, 2023
问题:省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。A、附加值服务管理B、VIP客户管理C、国寿鹤卡管理D、客户信息分析管理
Monday, March 25, 2024