人寿保险客户服务相关岗位知识
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）A、投诉案件平均处理时长B、国寿资讯通服务达成率C、国寿鹤卡发卡完成率D、客户信息分析利用率
题目
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）
- A、投诉案件平均处理时长
- B、国寿资讯通服务达成率
- C、国寿鹤卡发卡完成率
- D、客户信息分析利用率
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相似问题和答案
第1题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第2题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责组织实施国寿鹤卡的发放和管理工作，跟踪鹤卡使用率及使用效果，调研、反馈市分公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈，开发鹤卡功能（）。
正确答案:正确
第3题：
国寿鑫福卡给予国寿客户多少项费用减免优惠?
A.3
B.5
C.7
D.9
答案：C
第4题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D
第5题：
积极服务集团发展，寿代产、（）、新单共享条款签署率、推荐国寿广发联名卡等综合金融指标全面超额达成预算。
- A、财产险
- B、寿代养老
- C、关联交易
- D、银保业务
正确答案:B
第6题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。
正确答案:正确
第7题：
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）
- A、客户满意度
- B、发电时长
- C、投诉处理及时率
正确答案:
第8题：
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。
A、客户满意度
B、平均通话时长
C、月平均电话处理量
D、工时利用率
参考答案：A
第9题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第10题：
普通客户主动申领发卡，客户可以通过（）方式主动申领国寿鹤卡。
- A、致电95519
- B、公司柜面
- C、公司外网
- D、公司业务员
正确答案:A,B,C,D