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单选题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A 核保时长B 销售单位客户满意度C 公司有效投诉件数D 柜面客流量
题目
单选题
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A
核保时长
B
销售单位客户满意度
C
公司有效投诉件数
D
柜面客流量
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
下列影响服务采购策略制定的因素中，属于量化指标的是()。
A、服务价格
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
答案：A,C
解析：
A项，服务价格表现在投标人提交的投标函及投标函附录中，是一种量化指标。B项，服务需求，即需要服务者提供哪些服务，一般没有量化的技术标准，属于非量化指标。C项，服务履行期限，即服务期，体现在招标文件和投标人提交的投标函中，是一种量化指标。DE两项，服务人员素质和服务方法属于服务履约能力，一般是非量化指标。
第2题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
- A、遵章守纪
- B、真诚守信
- C、规范服务
- D、客户至上
正确答案:A,B,C
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）
- A、投诉案件平均处理时长
- B、国寿资讯通服务达成率
- C、国寿鹤卡发卡完成率
- D、客户信息分析利用率
正确答案:A
第5题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第6题：
下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）
- A、收集投诉信息
- B、收集异议信息
- C、收集催办信息
- D、受理承保理赔信息查询
正确答案:A,B,C,D
第7题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D
第8题：
下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()
A、柜面服务
B、个人理财与贵宾服务
C、服务效率
D、投诉处理
参考答案：D
第9题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
- A、电话服务岗通话时长
- B、柜面服务返单率
- C、服务形象
- D、服务礼仪
- E、属于其责任的有效投诉件数
- F、服务时效
正确答案:A,B,F
第10题：
个人实盘外汇买卖，是指个人客户在银行通过柜面服务人员或其他电子金融服务方式进行的不可透支的可自由兑换外汇（或外币）间的交易
正确答案:正确