保险服务水平知识考试
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
题目
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、客户满意度
- B、电话接听量
- C、通话时长
- D、销售单位满意度
- E、公司有效投诉件数
- F、客户来电量
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相似问题和答案
第1题：
下列属于服务质量测评指标的有()
A、服务窗口开窗率
B、服务规范达标率
C、环境达标率
D、设施配备完好率
参考答案：ABCD
第2题：
行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？
- A、小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
- B、高声唱收唱付方式
- C、电话交流
正确答案:A
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
- A、电话服务岗通话时长
- B、柜面服务返单率
- C、服务形象
- D、服务礼仪
- E、属于其责任的有效投诉件数
- F、服务时效
正确答案:A,B,F
第5题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
- A、首问负责
- B、心系客户
- C、规范服务
- D、文明礼貌
正确答案:B,C,D
第6题：
下列影响服务采购策略制定的因素中，属于量化指标的是()。
A、服务价格
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
B、服务需求
C、履行期限
D、服务人员素质
E、服务方法
答案：A,C
解析：
A项，服务价格表现在投标人提交的投标函及投标函附录中，是一种量化指标。B项，服务需求，即需要服务者提供哪些服务，一般没有量化的技术标准，属于非量化指标。C项，服务履行期限，即服务期，体现在招标文件和投标人提交的投标函中，是一种量化指标。DE两项，服务人员素质和服务方法属于服务履约能力，一般是非量化指标。
第7题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
- A、遵章守纪
- B、真诚守信
- C、规范服务
- D、客户至上
正确答案:A,B,C
第8题：
下列哪个选项体现了纳税服务的差异性( )
A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音
B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询
C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班
D.征期和非征期的需求波动
正确答案：B.
解析：差异性是指由于服务是在互动过程中生产、提供的，因此服务的质量会因服务提供者的不同而不同，也会因服务接受者的不同而不同。服务一般不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
解析：差异性是指由于服务是在互动过程中生产、提供的，因此服务的质量会因服务提供者的不同而不同，也会因服务接受者的不同而不同。服务一般不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
第9题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、核保时长
- B、销售单位客户满意度
- C、公司有效投诉件数
- D、柜面客流量
正确答案:B
第10题：
服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
正确答案:岗位责任制