电力职工应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
正确答案: 我们前来竣工验收，请协助我们工作。
第2题：
服务人员引导客人乘坐无人控制的电梯时应该怎样进出？
正确答案: 先进后出
第3题：
当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。
第4题：
以下不属于接听电话的过程的是（）。
- A、拿起电话，先说：你好，这里是……；或者说：你好，我是……
- B、交谈
- C、谈结束，挂电话，挂电话时说：再见
- D、记录反馈信息
正确答案:D
第5题：
接听电话时（）说出语辞。
- A、快速
- B、中速
- C、慢速
- D、随意
正确答案:B
第6题：
与人交谈时，如需接听电话，你应该怎样处理（）
- A、先向对方说“对不起，我接一个电话”
- B、告诉电话中的对方“我们简短些”，以示与交谈者的尊重
- C、忽视交谈者的存在，直接接听
- D、换个地方接听
正确答案:A,B
第7题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
第8题：
客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
第9题：
电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
- A、工作忙，迟迟不接听
- B、声尽量不超过三次
- C、不便于接听，用短信告知
- D、不要面冲陌生人接电话
正确答案:B,C,D
第10题：
客人结帐时说他是总经理的好友，转帐给总经理，你应该怎样处理？
正确答案:（1）遇到这种情况应先问清客人身份，然后请客人稍等；查阅交班记录，看总经理有无交代为此客人签单；
（2）如果没有交代，应婉转地向客人说明，请客人暂时先结算费用，待总经理确认，如确实同意签单，即把客人所有款数退还；
（3）如果客人不肯付帐并要求服务员代其找总经理，应请大堂副理出面解决。