问题:以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()A、不知道,不清楚B、条款上写着、自己看条款C、有意见告去吧D、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
Monday, September 12, 2022
问题:下列内容中不属于服务行为执行要求的是()A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法
Tuesday, September 13, 2022
问题:中国人寿财险公司的发展战略中创新四大模式是指创新()A、销售模式B、产品模式C、服务模式D、盈利模式
Monday, September 12, 2022
问题:女士穿着裙装时应穿深色皮鞋及与皮肤颜色()的丝袜,并应尽量避免出现丝袜脱丝等情况,不得赤脚穿鞋。A、相同B、相近C、相反
Sunday, August 27, 2023
问题:()的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷
Tuesday, September 13, 2022
问题:当客户业务受理完毕后,主动询问客户()A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
Tuesday, September 13, 2022
问题:各级机构均可直接受理客户投诉,公司对受理的所有客户投诉实行()跟踪回访。A、80%以上B、90%以上C、95%以上D、100%
Monday, September 12, 2022
问题:公司的服务质量包含以下()部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
Tuesday, September 13, 2022
问题:服务质量有()的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
Tuesday, September 13, 2022
问题:护理费应归入交强险()赔偿项目。A、死亡伤残B、医疗费用C、财产损失D、伤残
Sunday, September 11, 2022
问题:因号牌制作的原因,无法在规定时限内核发号牌的,车辆管理所应当核发有效期不超过()日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五
Tuesday, September 13, 2022
问题:人身保险的受益份额证明是什么时候签署的()A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署
Tuesday, November 15, 2022
问题:处理客户电话投诉的“动作四”是()A、约见客户、达成协议B、落实方案、反馈客户C、协调各方、制定方案D、判定责任、分析原因
Friday, May 26, 2023
问题:录单时效的监控是对()的系统操作时间进行监控。A、开始录单-录单提交B、开始录单-开始核保C、开始录单-核保提交D、录单提交-核保提交
Friday, March 8, 2024
问题:中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指()A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务
Friday, March 8, 2024
问题:客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
Thursday, January 11, 2024
问题:服务人员的“四心”是指哪些()A、热心B、诚心C、耐心D、细心E、真心F、贴心
Tuesday, September 13, 2022