保险服务水平知识考试
传递物品和单据时应（）递接，将正面朝向对方。A、左手B、右手C、双手D、无所谓
题目
传递物品和单据时应（）递接，将正面朝向对方。
- A、左手
- B、右手
- C、双手
- D、无所谓
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第1题：
以下关于递接物品描述正确的是()。
A.递接物品最好用双手
B.带文字的物品要正面向自己
C.带尖的物品朝向他人
D.带刃的物品朝向自己
E.向领导、客户递送文件应将文件打开
参考答案：ADE
第2题：
递笔、剪刀之类的尖利物品时，应（）
- A、把笔、剪刀横着
- B、将尖头朝向接物的人
- C、将尖头朝向自己
- D、将尖头朝着地面
正确答案:C
第3题：
接、递通行卡、票、款时始终使用左手，手心向上，用大拇指将卡、票、款夹在手心或大拇指压在微拢的四指上，要正面向上且朝向对方，水平接递，不许指夹票款接递。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
递接器械时，要将器械的尖端朝向对方，以便于对方接握器械。
正确答案:错误
第5题：
递接名片时，以下做法正确的是？（）
- A、双手拇指和食指执名片两角
- B、让文字正面朝向对方
- C、接名片时要用双手
- D、立刻将名片收起来
正确答案:A,B,C
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）
- A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
- B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
- C、用双手接递款物
- D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户
正确答案:A
第7题：
递接名片时，以下做法不正确的是？（）
- A、双手拇指和食指执名片两角
- B、让文字正面朝向对方
- C、接名片时要用双手
- D、立刻将名片收起来
正确答案:D
第8题：
递笔、剪刀之类的尖利物品时,应()。
A.把笔、剪刀横着
B.将尖头朝向接物的人
C.将尖头朝向自己
D.将尖头朝着地面
参考答案：C
第9题：
双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。
正确答案:正确
第10题：
在向客户递送物品时应（）。
- A、双手接物，表示恭敬、尊重
- B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
- C、轻拿轻放
- D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
正确答案:A,B,C,D